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Políticas de entrega y formas de pago

 

Métodos de pago

La compra se procesa a partir del momento en que la transacción de pago es aprobada, para el caso de consignación o transferencia, por favor enviar el comprobante de pago a: info@haskellcosmeticos.com.co para validar la transacción y proceder al despacho.

Métodos de envío

Hacemos todo para entregarte en el menor tiempo posible, tomando en cuenta que la entrega depende de cuando procesaste y pagaste tu pedido.

La transportadora visitará hasta 2 veces el lugar de entrega. Si el pedido no es recibido en alguna de estas 2 visitas se cobrará nuevamente el costo del envío y deberá ingresarse nuevamente el pedido por el usuario.

El envío será gratuito a todas las ciudades del país si el valor de la compra supera los $100.000 pesos colombianos, en caso contrario el valor del envío será de $ 9.900 a nivel nacional

Los pedidos serán despachados por la transportadora XXXX. Se realizarán en un término de 3 a 10 días hábiles contados desde la confirmación del pedido, estos tiempos pueden variar dada la situación actual.

Solo se realizarán envíos dentro del territorio colombiano.

Únicamente se aceptarán compras realizadas por personas naturales. Las personas jurídicas que quieran efectuar compras nos pueden escribir a gerenciadhc@haskellcosmeticos.com.co o completar el formulario de contacto

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Los productos vendidos se sujetarán a la política de cambios y devoluciones de www.dhccosmeticos.com/ 

El plazo para recibir una solicitud de devolución y/o cambio de producto hasta 15 días calendario después de la fecha en que se hace la entrega del producto en la dirección definida.

CAMBIOS

Los cambios se realizarán siempre y cuando el producto a cambiar esté en perfectas condiciones y se cumpla lo siguiente:

– El producto no debió haber sido probado y/o usado (salvo en caso de cambio por falla).

– En caso de cambio por falla o avería del producto debe haberse utilizado correctamente y para el uso que fue fabricado.

– No se realizarán cambios de constatarse el mal uso del producto

– A menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto todos los productos son de uso doméstico y por ninguna circunstancia se dará soporte si son usados para otro fin.

Causales de cambio:

La política de cambios aplica en los siguientes casos:

  1.    Producto entregado no sea el solicitado.
  2.    Producto entregado defectuoso.
  3.    Cambio voluntario: Aplica para productos que por tamaño, necesidad o decisión del cliente se requiera cambiar.

Procedimiento:

  1.  El cliente debe enviar un correo a info@haskellcosmeticos.com.co con la respectiva solicitud y adjuntando las imágenes del producto que desea cambiar en la cual se visualice el producto completo, código de barras, fecha de vencimiento.
  2. Si el cambio es voluntario el cliente debe asumir los gastos de envío según corresponda con la política para su ciudad y el peso del producto a cambiar.
  3.  El tiempo de respuesta de la comunicación, será de 24 a 48 horas hábiles después de enviado el correo de reporte.
  4.  Para proceder con el cambio deben estar pagos los sobrecostos que el mismo genere (excedente por diferencia en valor del producto y fletes)
  5.  Los cambios y/o devoluciones dentro de Bogotá se realizan de uno a dos días hábiles, después de enviado el correo de reporte. Para el resto de País el tiempo será de acuerdo a la ciudad de destino.

DEVOLUCIONES:

Las devoluciones o desistimiento de la compra y por consiguiente devolución de dinero operan solo para los casos en los que www.dhccosmeticos.com/ incumpla las políticas de entrega.

Causales de devolución:

La política de devoluciones aplica en los siguientes casos:

  • Envío fuera de los tiempos establecidos
  • Productos vendidos que no se encuentren disponibles en stock
  • Productos con defectos de fábrica

Procedimiento

  1. El cliente debe enviar un correo a info@haskellcosmeticos.com.co con la respectiva solicitud y adjuntando las imágenes del producto que desea devolver en la cual se visualice el producto completo, código de barras, fecha de vencimiento. Indicando los siguientes datos:

Nombre Completo

Número de Cédula

Nombre del Banco

Número de Cuenta Tipo de cuenta

Valor a devolver $ __________

Adjuntar certificado de la entidad bancaria o una imagen de cualquier sucursal virtual confirmando los datos de su cuenta para la posterior devolución de dinero.

  1. El tiempo máximo de respuesta a tu solicitud es de 5 días hábiles.
  2. Si se trata de compra realizada con tarjeta de crédito, la devolución se hará inmediatamente, pero tardará 16 días corrientes en aparecer disponible en el cupo de tarjeta de crédito como saldo a favor, movimiento que podrás corroborar en el próximo extracto.
  3. Si la compra fue realizada con tarjeta débito, el dinero será devuelto al mismo número de cuenta dentro de los 4 días hábiles siguientes a la realización de la compra.

Nuestra línea de servicio al cliente para dudas e inquietudes es 305 243 5828 o puedes escribir al correo electrónico info@haskellcosmeticos.com.co

En caso de haber motivos fundados de fuerza mayor, caso fortuito, o hechos de terceros, tales como desastres naturales, guerras, huelgas o disturbios, así como también situaciones que afecten el evento; o en caso de detectarse un fraude o intento de fraude en perjuicio de Distribuidora Haskell Cosméticos S.A.S., o los compradores, podrán modificar en todo o en parte este evento, así como suspenderlo temporal o permanentemente sin asumir ninguna responsabilidad al respecto. En estos casos, el fundamento de las medidas que se adopten, así como las pruebas que demuestren la existencia de la causa invocada por el organizador estarán a disposición de cualquier interesado.

 TEXTO PARA LA AUTORIZACIÓN DE DATOS

  • Autorizo a Distribuidora Haskell Cosméticos S.A.S. y www.dhccosmeticos.com a utilizar mis datos personales de acuerdo a su política de Habeas Data.